یکی از اتفاقات ناخوشایندی که احتمالا بسیاری از مسافران تا به حال در سفرهای هوایی با آن مواجه شده‌اند، تاخیر در زمان پرواز و یا لغو آن است. دلایل تاخیر پروازها می‌تواند متفاوت باشد و مواردی مثل نقص فنی هواپیما، تغییرات آب و هوایی، مشکلات امنیتی فرودگاه و غیره را دربرمی‌گیرد. اما داشتن اطلاعات درباره دریافت خسارت تاخیر یا ابطال پرواز شرایط را برایتان ساده‌تر خواهد کرد.
در بیشتر پروازها معمولا ۱۰ دقیقه تاخیر وجود دارد و تقریبا کسی برای این تاخیر کوتاه مدت گلایه نمی‌کند؛ اما اگر شاهد تاخیرهای بیشتر مثلا یک ساعت باشید، انتظار دریافت خسارت پرواز هم امکانپذیر خواهد بود. در این مطلب از مجله گردشگری فلای‌تودی قرار است درباره قوانین تاخیر پرواز خارجی و داخلی صحبت کنیم تا شما نسبت به حق و حقوقتان بیشتر آشنا شوید. با ما همراه باشید.
اقدامات لازم از سوی ایرلاین و مسافر در صورت تاخیر یا ابطال پرواز
ایرلاین موظف است که تاخیر، لغو یا تعجیل در پرواز را حداکثر تا ۷۲ ساعت پیش از پرواز با پیامک، ایمیل یا تماس تلفنی به اطلاع مسافران برساند. در صورتی که مسافر مایل به انجام سفر باشد، باید این مسئله را به اطلاع ایرلاین برساند و در این حالت، شرکت هواپیمایی موظف است که فرد را در کوتاه ترین زمان ممکن با سایر پروازهای خود یا شرکت‌های هواپیمایی دیگر (با پرواز مستقیم یا توقف‌دار و با کلاس پروازی یکسان با بلیط مسافر یا بالاتر) وی را به مقصد اعزام کند.
اگر مسافر تمایلی به انجام پرواز در تاریخ و ساعت جدید نداشته باشد می‌تواند تقاضای دریافت خسارت پرواز کند و ایرلاین موظف است که کل هزینه بلیط را بدون کسر حتی یک ریال به مسافر بازگرداند. در صورتی که مسافر تمایل خود به دریافت وجه را به اطلاع شرکت هواپیمایی نرساند، این مسئله به منزله تایید مسافر تلقی میشود و ایرلاین هیچ مسئولیتی در قبال استرداد وجه بلیط یا رساندن مسافر به مقصد ندارد.
جریمه تاخیر پرواز و اقدامات لازم از سوی مسافران
رده بندی در تاخیر پرواز ها و نیز، داخلی یا خارجی بودن پرواز بر قوانین و میزان جریمه تاخیر تاثیرگذار هستند. به همین دلیل، قوانین تاخیر پرواز خارجی و داخلی به تفکیک در ادامه مورد بررسی قرار گرفته است:
جریمه تاخیر هواپیما در پروازهای داخلی
در صورتی که ایرلاین تا ۷۲ ساعت پیش از تاریخ پرواز مراتب تاخیر، تعجیل یا لغو پرواز را به اطلاع مسافر رسانده باشد، هیچ مسئولیتی در قبال مسافر ندارد. اما اگر تاخیر غیر منتظره باشد یا اطلاع‌رسانی در زمان مناسب خود انجام نشده باشد، طبق جدول زیر مسافر می‌تواند از ایرلاین خسارت بگیرد:
| میزان تاخیر | اقدامات و خدمات قابل ارائه |
|---|---|
| کمتر از ۲ ساعت | حاضرشدن نماینده ایرلاین در جمع مسافران و اطلاع‌رسانی صحیح انجام پذیرایی سبک (شامل نوشیدنی سرد یا گرم همراه با میان‌وعده) از سوی ایرلاین (مشروط به داشتن زمان کافی) |
| ۵-۲ ساعت | حاضرشدن نماینده ایرلاین در جمع مسافران و اطلاع‌رسانی صحیح انجام پذیرایی سبک (شامل نوشیدنی سرد یا گرم همراه با میان‌وعده) از سوی ایرلاین (مشروط به داشتن زمان کافی) یا یک وعده غذایی کاملاعزام مسافر به مقصد با زودترین پرواز و پرداخت غرامتی معادل ۳۰ درصد بهای بلیط یا استرداد وجه بلیط ظرف مدت ۴۸ ساعت و پرداخت غرامت معادل ۳۰ درصد قیمت بلیط |
| بیش از ۵ ساعت | حاضرشدن نماینده ایرلاین در جمع مسافران و اطلاع‌رسانی صحیح انجام پذیرایی سبک (شامل نوشیدنی سرد یا گرم همراه با میان‌وعده) از سوی ایرلاین (مشروط به داشتن زمان کافی) و یک وعده غذایی کاملاعزام مسافر به مقصد با زودترین پرواز و پرداخت غرامتی معادل یک برابر قیمت بلیط یا استرداد وجه بلیط ظرف مدت ۴۸ ساعت و پرداخت غرامت معادل یک برابر قیمت بلیط |
جریمه تاخیر هواپیما در پروازهای خارجی
جریمه تاخیر پرواز خارجی نیز با توجه به جدول زیر محاسبه میشود:
| میزان تاخیر | اقدامات و خدمات قابل ارائه |
|---|---|
| کمتر از ۳ ساعت | حاضرشدن نماینده ایرلاین در جمع مسافران و اطلاع‌رسانی صحیح انجام پذیرایی سبک (شامل نوشیدنی سرد یا گرم همراه با میان‌وعده) از سوی ایرلاین (مشروط به داشتن زمان کافی) |
| ۵-۳ ساعت | حاضرشدن نماینده ایرلاین در جمع مسافران و اطلاع‌رسانی صحیح انجام پذیرایی سبک (شامل نوشیدنی سرد یا گرم همراه با میان‌وعده) از سوی ایرلاین (مشروط به داشتن زمان کافی) و یک وعده غذایی کاملاعزام مسافر به مقصد با زودترین پرواز و پرداخت غرامتی معادل ۳۰ درصد بهای بلیط یا استرداد وجه بلیط ظرف مدت ۴۸ ساعت و پرداخت غرامت معادل ۳۰ درصد قیمت بلیط |
| بیش از ۵ ساعت | حاضرشدن نماینده ایرلاین در جمع مسافران و اطلاع‌رسانی صحیح انجام پذیرایی سبک (شامل نوشیدنی سرد یا گرم همراه با میان‌وعده) از سوی ایرلاین (مشروط به داشتن زمان کافی) و یک وعده غذایی کاملاعزام مسافر به مقصد با زودترین پرواز و پرداخت غرامتی معادل یک برابر قیمت بلیط یا استرداد وجه بلیط ظرف مدت ۴۸ ساعت و پرداخت غرامت معادل یک برابر قیمت بلیط |
لغو پرواز به دلیل نقص فنی یا سایر شرایط غیر منتظره
اگر به دلیل نقص فنی هواپیما اجبارا به فرودگاه مبدا بازگردد، در صورت انصراف مسافر از سفر، هزینه بلیط باید به طور کامل به حساب مسافر بازگردانده شود. اما اگر مسافر مصر به ادامه پرواز باشد، شرکت هواپیمایی موظف است که تمهیدات لازم برای اعزام مسافر به مقصد در کوتاه‌ترین زمان ممکن را فراهم کند. در صورتی که ایرلاین وطایفش را انجام ندهد و خود مسافر مجبور به تهیه بلیط جایگزین شود، مسافر می‌تواند با ارائه اسناد پرواز جدید به ایرلاین، نسبت به استرداد وجه بلیط اصلی اقدام کند.
همچنین، اگر هواپیما مجبور به فرود در فرودگاه دیگری شود، در صورت لغو پرواز در آن فرودگاه، شرکت هواپیمایی وظیفه دارد که با سرویس‌های هوایی خود یا سایر ایرلاین‌های حاضر در فرودگاه، مسافران را به مقصد اعزام کند. در صورت انصراف مسافر از پرواز، کل وجه بلیط باید تماما به حساب مسافر بازگردانده شود.
نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز
در صورتی که مسافر موفق به استفاده از پرواز شود و مایل به استرداد وجه بلیط باشد، می‌تواند مراتب درخواست خود را با آژانس درمیان بگذارد یا به‌طور مستقیم از خود ایرلاین روند استرداد و نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز را پیگیری کند. در هر دو حالت، هزینه بلیط مستقیما از سوی شرکت هواپیمایی به حساب مسافر واریز میشود. برای دریافت غرامت نیز مسافران می‌توانند با امور مشتریان ایرلاین مورد نظرشان تماس بگیرند.
نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز آسمان
در صورت تأخیر در پروازهای شرکت هواپیمایی آسمان، مسافران می‌توانند با ارائه مدارک و مستندات لازم، درخواست جبران خسارت نمایند. این مدارک شامل عکس‌هایی از تابلوهای اعلام تأخیر یا لغو پرواز، پیامک‌ها یا ایمیل‌های دریافتی از شرکت هواپیمایی، کارت پرواز و رسیدهای مربوط به هزینه‌های اضافی مانند غذا یا اقامت است. پس از جمع‌آوری این مدارک، مسافران می‌توانند با بخش خدمات مشتریان شرکت هواپیمایی آسمان تماس گرفته و درخواست غرامت خود را ثبت کنند. معمولاً در ایران، مسافران تا ۶ ماه پس از پرواز فرصت دارند که درخواست غرامت یا جبران خسارت را ثبت کنند؛ این زمان ممکن است بسته به شرایط و قوانین شرکت هواپیمایی متغیر باشد.
نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز آتا
در صورت تأخیر در پروازهای شرکت هواپیمایی آتا، مسافران می‌توانند با ارائه مدارک و مستندات لازم، درخواست جبران خسارت نمایند. این مدارک شامل عکس‌هایی از تابلوهای اعلام تأخیر یا لغو پرواز، پیامک‌ها یا ایمیل‌های دریافتی از شرکت هواپیمایی، کارت پرواز و رسیدهای مربوط به هزینه‌های اضافی مانند غذا یا اقامت است. پس از جمع‌آوری این مدارک، مسافران می‌توانند با بخش خدمات مشتریان شرکت هواپیمایی آتا تماس گرفته و درخواست غرامت خود را ثبت کنند. معمولاً در ایران، مسافران تا ۶ ماه پس از پرواز فرصت دارند که درخواست غرامت یا جبران خسارت را ثبت کنند؛ این زمان ممکن است بسته به شرایط و قوانین شرکت هواپیمایی متغیر باشد.
نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز تابان
در صورت تأخیر در پروازهای شرکت هواپیمایی تابان، مسافران می‌توانند با ارائه مدارک و مستندات لازم، درخواست جبران خسارت نمایند. این مدارک شامل عکس‌هایی از تابلوهای اعلام تاخیر یا لغو پرواز، پیامک‌ها یا ایمیل‌های دریافتی از شرکت هواپیمایی، کارت پرواز و رسیدهای مربوط به هزینه‌های اضافی مانند غذا یا اقامت است. پس از جمع‌آوری این مدارک، مسافران می‌توانند با بخش خدمات مشتریان شرکت هواپیمایی تابان تماس گرفته و درخواست غرامت خود را ثبت کنند. معمولا در ایران، مسافران تا ۶ ماه پس از پرواز فرصت دارند که درخواست غرامت یا جبران خسارت را ثبت کنند؛ این زمان ممکن است بسته به شرایط و قوانین شرکت هواپیمایی متغیر باشد.
نحوه دریافت خسارت تاخیر پرواز وارش
در صورت تأخیر در پروازهای شرکت هواپیمایی وارش، مسافران می‌توانند با ارائه مدارک و مستندات لازم، درخواست جبران خسارت نمایند. این مدارک شامل عکس‌هایی از تابلوهای اعلام تأخیر یا لغو پرواز، پیامک‌ها یا ایمیل‌های دریافتی از شرکت هواپیمایی، کارت پرواز و رسیدهای مربوط به هزینه‌های اضافی مانند غذا یا اقامت است. پس از جمع‌آوری این مدارک، مسافران می‌توانند با بخش خدمات مشتریان شرکت هواپیمایی وارش تماس گرفته و درخواست غرامت خود را ثبت کنند. معمولاً در ایران، مسافران تا ۶ ماه پس از پرواز فرصت دارند که درخواست غرامت یا جبران خسارت را ثبت کنند؛ این زمان ممکن است بسته به شرایط و قوانین شرکت هواپیمایی متغیر باشد.
راهنمای دریافت خسارت تاخیر یا ابطال پرواز
تاخیر در پرواز یا لغو، اتفاق بسیار ناخوشایندی است و اگر اهل مسافرت‌های هوایی باشید، حداقل برای یکبار هم که شده با این مسئله مواجه شده‌اید. در چنین شرایطی، ایرلاین موظف است که مبلغی را به‌عنوان جریمه به مسافران پرداخت کند. در این مطلب درباره دریافت خسارت تاخیر یا ابطال پرواز صحبت کردیم.
آیا تابه‌حال تاخیر یا لغو پرواز را تجربه کرده‌اید؟ اگر سوالی در این زمینه دارید، با کارشناسان ما در فلای تودی تماس بگیرید یا دستورالعمل حقوق مسافر را از اینجا مطالعه کنید.
پرواز تهران به ترکیه داشتم و از ترکیه ترانزیت به مادرید
از تهران ۳ ساعت تاخیر بود وه به پرواز مادرید نرسیدم و بلیطم سوخت شد
بدون هیچ وعده غذا بدون گرفتن هتل برای مسافر تا یک روز بعد توانستم بلیط جدید بخرم و یک روز اقامات هتل با رسید هم دارم
چطور این خسارات را بگیرم
سلام من پروازم فلای کیش بود بعد اینکه حدودا ۴ ساعت تاخیر داشت اما متاسفانه من کارت پرواز که مهر خورده بود گم کردم آیا راهی هست بتونم خسارتم بگیرم؟
با سلام
یه سوال داشتم و اینکه من برای شیراز به رشت بلیط هواپیما داشتم ولی چون از آژانس هواپیمایی تهیه کرده بودم و خورد به تعطیلات رسمی نمی تونستم باهاشون در ارتباط باشم جهت باطل کردن یا استرداد بلیط چون نمی تونستم برم و از مدیریت پرواز شیراز پرسیدم گفتن چون از خدمات استفاده نکردین می تونید برید پنجاه درصد رو از آژانس بگیرید ،می خواستم بدونم آیا این مورد درست هست یعنی من برم آژانس پنجاه درصد رو میدن یا بهشون ربطی نداره و پولی برگشت نمی خوره ؟
با سلام
کاربر گرامی، در این باره باید با کارشناسان پشتیبانی ایرلاین یا آژانس مسافرتی مورد نظر تماس بگیرید.
سلام
پرواز من با ۲ساعت ونیم تاخیر انجام شد.
برای دریافت خسارت راهنمایی کنید.
آتا اصفهان تهران ۲۵ بهمن
پرواز ۹۴۰ و ۹۴۱ ایران ایر تور بهمن ۱۴۰۳ رفت و برگشت از مبدا و مقصد تهران قشم تاخیر بسیار زیاد داشت و عدم پاسخگویی در تاریخ ۲۱ بهمن ۱۰ساعت تاخیر و در برگشت تاریخ ۲۵ بهمن بیش از ۶ساعت تاخیر
بی احترامی به شعور مسافر جای تاسف بسیار دارد
سلام وقت بخیر، پرواز من حدود ۱ ساعت و ۱۵ دقیقه تاخیر داشت اما از ما مسافرین پذیرایی نشد.
با سلام
۱۵ مهر پروازم باطل شد، اما متاسفانه هنوز وجه بازگشت نخورده به حسابم. دو بار تماس گرفتم با شماره ۴۲۴۰۵۰۰۰ با کلی زمان انتظار کارشناس تون گفتن پیگیری میشود. اما همچنان هیچی اقدامی نشده.
شماره تماس هم دارید کلی زمان انتظار دارد در حد یک ساعت. لطفا نسبت به این موضوع رسیدگی شود.
و اینکه آیا برای دریافت وجه حضورا بیام مجموعه، این سبک پشتیبانی واقعا کلافه کننده س.
با سلام
کاربر گرامی، لطفا برای پیگیری، شماره تماس خود را بفرمایید تا در اسرع وقت کارشناسان پشتیبانی فلای تودی با شما تماس بگیرند.
سلام وقت بخیر
ما بلیط پرواز هواپیمای اجت از تهران به مقصد انتالیا درتاریخ ۲۷ مهر از فرودگاه امام خمینی داشتیم
وقتی به فرودگاه رسیدیم روی تابلو شماره پرواز ندیدم از اطلاعات پرسیدم گفت پرواز ترکیه یک هفته است کنسل شده واطلاعی به ما ندادند
به پشتیبانی پیام دادم در واتساپ جوابی ندادند
وزنگ می زنم فقط،تلفن گویا هست
وبلیط از فلا ی تو دی گرفتم
الان برای دریافت هزینه بلیط کجا باید مراجعه کنم
ممنون از شما
با سلام
کاربر گرامی، لطفا با شماره ۴۲۴۰۵۰۰۰ تماس بگیرید و یا شماره همراه خود را برای ما ارسال کنید تا کارشناسان پشتیبانی برای حل این مشکل، با شما تماس بگیرند.
با سلام و خسته نباشید
من پرواز تهران – آبادان روز ۹ مهر ۱۴۰۳ رو داشتم که ساعت ۱۶:۳۰ بود ولی بیشتر از ۴ ساعت تاخبر داشت. با کارشناسان شما هم تماس گرفتم ولی اقدامی انجام ندادن و گفتن از خود هواپیمایی باید پیگیر دریافت خسارت بشم. و بنظر من این ضعف در پیگیری توسط همکاران و شرکت فلای تودی اصلا در شان شرکت به این بزرگی نیست و خواهشمندم پیگیری کنید.
با سلام
کاربر گرامی، پرداخت خسارت برای تاخیر یا ابطال پرواز تنها توسط ایرلاین ها پرداخت می شود و شرکت های معتبر فروش بلیط نقشی در این زمینه ندارند. همانطور که پیشتر پیگیری کردید، دریافت خسارت تاخیر تنها از طرف ایرلاین ها باید پیگیری شود.
سلام ما۱۳آگوست ازشیرازبه ترکیه وازترکیه به دانمارک (کپنهاگ)اومدیم متاسفانه یه چمدون مادستمون نرسیدکل زندگیمون تواون چمدون بودهرچی ایمیل زدیم بی فایده بودهم ترکیه هم کپنهاگ فرودگاه رفتیم اماگفتن همچین چمدونی نیست پس تکلیف ماچیه مابارکداون چمدونم داریم اگرواقعاکسی این کامنت هارومیخونه لطفن خواهش میکنم به ماهم برای پیداشدن چمدونمون کمک کنه پس تکلیف ماچیه .
با سلام
کاربر گرامی، یکی از راهکارها پیگیری از طریق ایرلاینی است که با آن پرواز انجام شده است. برای رسیدن به پاسخ رهتر راهکارهایی که در “در صورت گم شدن چمدان در فرودگاه چه کار کنیم؟” را مطالعه کنید.