در صورت کنسلی بلیط هواپیما چه کار کنیم؟

تصور کنید برنامه سفرتان را مشخص کرده‌اید و بی‌صبرانه منتظر آن هستید که سفر آغاز شود و ناگهان پیامی از سامانه خرید بلیط هواپیما دریافت می‌کنید که پرواز شما در تاریخ موردنظر کنسل شده است! حتما این سوال به سراغتان می‌آید که پس از کنسلی بلیط هواپیما چه باید کرد؟ این اتفاق باعث شده بسیاری از مسافران پس از رزرو بلیط هواپیما درصدد آگاهی از قوانین پیگیری کنسلی بلیط هواپیما باشند. توصیه می‌شود شما هم از زیر و بم قوانین کنسلی بلیط هواپیما اطلاع پیدا کنید تا در صورت بروز مشکل به راحتی بتوانید راه‌حل مناسب را بیابید. پس با این مطلب در مجله گردشگری فلای‌تودی همراه باشید تا اطلاعات مفیدی از کنسلی بلیط هواپیما به دست آورید.

علت کنسلی بلیط هواپیما چیست؟

به طور کلی کنسلی بلیط هواپیما از سوی مسافر یا شرکت هواپیمایی اتفاق می‌افتد.

کنسلی پرواز از سوی ایرلاین می‌تواند به دلایل نقص فنی، مسائل امنیتی، ترافیک هوایی یا شرایط جوی اتفاق بیفتد.

همچنین گاهی مسافر به دلیل تغییر برنامه سفر، تصمیم به استرداد پرواز خود می‌کند و گاهی ناخواسته باعث لغو بلیط می‌شود. مهم‌ترین دلایل آن نیز عبارتند از:

• اشتباه در وارد کردن مشخصات: مغایرت نام، شماره ملی یا تاریخ تولد با کارت شناسایی، باعث لغو بلیط می‌شود.
• اعتبار پایین ویزا یا پاسپورت: برای پروازهای خارجی، پاسپورت باید حداقل ۶ ماه اعتبار داشته باشد.
• تاخیر در رسیدن به فرودگاه: اگر دیر برسید و از گیت عبور نکنید، پرواز را از دست می‌دهید.
• نداشتن مدارک شناسایی: بدون کارت ملی یا گذرنامه، سوار هواپیما نخواهید شد.
• اشتباه در ورود به ترمینال یا گیت اشتباه: می‌تواند منجر به جا ماندن از پرواز شود.

برای اطلاعات بیشتر مقاله دلایل کنسلی بلیط هواپیما را مطالعه کنید.

تفاوت لغو بلیط هواپیما توسط ایرلاین و کنسلی توسط مسافر

گاهی ممکن است ایرلاین به دلیل شرایط جوی، شرایط خاص یا هر دلیل دیگری پروازی را لغو کند، در این صورت هزینه بلیط به صورت کامل به مسافر استرداد خواهد شد. اما در صورتی که مسافر بلیط خود را کنسل کند، استرداد مبلغ با احتساب جریمه کنسلی انجام می شود. در این صورت شرایط کنسلی و بازگشت وجه به قوانین ایرلاین و نوع بلیط رزرو شده (سیستمی یا چارتری) بستگی دارد.

حقوق مسافر در صورت کنسلی پرواز چیست؟

در صورتی که یک پرواز از سوی شرکت هواپیمایی لغو شود، مسافر از حقوق مشخصی برخوردار است. این حقوق شامل بازپرداخت کامل مبلغ بلیط، ارائه پرواز جایگزین و در برخی موارد، جبران خسارت‌های احتمالی می‌شود. به‌طور معمول، ایرلاین موظف است تمام مبلغ پرداخت‌شده را بدون کسر هیچ هزینه‌ای به مسافر بازگرداند.

اگر این لغو کمتر از هفت روز پیش از تاریخ پرواز به مسافر اطلاع داده شود و مسافر در نتیجه آن متحمل زیان‌هایی مانند لغو هتل، از دست‌دادن برنامه سفر یا هزینه‌های دیگر شود، شرکت هواپیمایی ممکن است موظف به پرداخت خسارت اضافی نیز باشد. این موضوع بسته به قوانین هر ایرلاین و کشور محل فعالیت متفاوت است، اما در بسیاری از موارد، قوانین هوایی بین‌المللی از حقوق مسافران حمایت می‌کنند.

در صورت کنسلی بلیط هواپیما توسط ایرلاین چه کار کنیم؟

اگر ایرلاین بلیط شما را لغو کرد، مراحل زیر را دنبال کنید تا سریع‌تر مبلغ خود را دریافت یا پرواز جایگزین بگیرید:

• ابتدا با سامانه‌ای که از آن بلیط خریده‌اید تماس بگیرید و اطلاعات بلیط خود را در اختیار پشتیبانی بگذارید. به این ترتیب، درخواست خود را ثبت کنید.
• در صورت کنسلی، بازپرداخت هزینه بلیط تنها زمانی انجام می‌شود که ایرلاین مبلغ را به آژانس بازگردانده باشد. به طور معمول هزینه بلیط در مدت زمان کوتاهی به حساب شما بازگردانده می‌شود، اما این فرآیند ممکن است در شرایط خاص زمانبر باشد.

چند نکته مهم:

• مبلغ بلیط به شماره کارت شما یا اعتبار حساب کاربری‌تان برمی‌گردد.
• اگر بلیط جایگزین بخواهید و گران‌تر باشد، باید اختلاف را پرداخت کنید.
• حتما پیش از خرید بلیط هواپیما، قوانین کنسلی را مطالعه کنید.

آیا قوانین کنسلی بلیط هواپیما خارجی با داخلی تفاوت دارد؟

قوانین کنسلی بلیط هواپیماهای داخلی با خارجی تفاوت دارد و باید از شرایط آنها به خوبی مطلع باشید تا در صورت بروز هر گونه مشکل، از حقوق خود به عنوان مسافر بتوانید دفاع کنید. برای اینکه دقیقا بدانید هر ایرلاین خارجی چه قوانینی برای کنسلی بلیط دارند، در قسمت penalty، شرایط کنسلی بلیط هواپیما خارجی را حتما بخوانید.

شرایط کنسلی بلیط هواپیما خارجی

در وهله اول قبل از خرید بلیط هواپیما خارجی خود، شرایط و قوانین ایرلاین موردنظر را برای کنسلی مطالعه کنید. در صورتی که راهنمایی بیشتری می‌خواهید می‌توانید از پشتیبانی سایت فروش بلیط خارجی، بخواهید تا اطلاعات دقیق‌تری را در اختیارتان قرار دهد.

در صورتی که بلیط رفت و برگشت خارجی خود را از یک ایرلاین مشترک خریده باشید، باید بدانید که هزینه کنسلی بلیط های رفت و برگشت با کسر هزینه بلیط یک مسیر اما با بالاترین نرخ موجود آن محاسبه می‌شود.

اگر از پروازتان استفاده نکنید، شما به عنوان مسافر No Show شناخته می‌شوید و هزینه کنسلی در چنین شرایطی متناسب با نوع بلیط و شرایط ایرلاین و کسر جریمه بازگردانده می‌شود. توجه داشته باشید اگر مسافر ۲۴ ساعت قبل از پرواز هم بلیط خود را کنسل کند، هم جزو لیست No Show قرار می‌گیرد.

شرایط کنسلی بلیط هواپیما داخلی

قوانین کنسلی بلیط داخلی با پروازهای خارجی فرق می‌کند و تا حد زیادی شرایط کنسلی بلیط هواپیما به ایرلاین موردنظر بستگی دارد. مسافران می‌توانند هزینه را از طریق سامانه‌ای که از آن بلیط هواپیما خریده‌اند، درخواست کنند. البته، قوانین کنسلی بلیط هواپیما در کلاس‌های پروازی باهم تفاوت دارد که در ادامه به آنها می‌پردازیم.

قوانین کنسلی بلیط هواپیما در شناسه نرخی های متفاوت

اگر مطلب از اطلاعات روی بلیط هواپیما چه می‌دانید را خوانده باشید باید بدانید که شناسه‌های نرخی در تمامی بلیط‌های هواپیما دیده می‌شود. در واقع این حروف انگلیسی حکایت از قوانین و شرایط کنسلی بلیط موردنظر دارند. در این مطلب فایل جدول درصد جریمه کنسلی بلیط هواپیما (داخلی) براساس شناسه را نرخی بارگذاری کرده‌ایم تا به صورت دقیق بدانید که هر کلاس پروازی چه شرایطی برای کنسلی بلیط هواپیما دارد.

البته برای اطلاع از جدول درصد جریمه بلیط های خارجی باید قوانین ایرلاین را در زمان خرید بلیط مطالعه کنید. همچنین برای اطلاع از جدول درصد جریمه بلیط های خارجی ترکیش و سایر ایرلاین‌ها می‌توانید از پشتیبانی فلای تودی کمک بگیرید.

جدول میزان درصد جریمه کنسلی بلیط هواپیما

جریمه کنسلی بلیط هواپیما چقدر است؟

همانطور که در جدول بالا قابل مشاهده است، محاسبه درصد جریمه کنسلی بلیط برای ایرلاین‌های مختلف متفاوت است. طبق قوانین موجود، کنسلی مسافران نوشو، یعنی مسافرینی که در لحظات پایانی نزدیک پرواز بلیط خود را کنسل می‌کنند یا از پرواز جا می‌مانند، با درصد مشخص شده از سوی ایرلاین محاسبه می‌شود.

برای مثال:

• درصد جریمه کنسلی بلیط هواپیما آسمان، از ۵۰ تا ۷۰ درصد
• درصد جریمه کنسلی بلیط هواپیما کاسپین، ۵۰ تا ۱۰۰ درصد
• درصد جریمه کنسلی بلیط هواپیما زاگرس، ۵۰ تا ۹۰ درصد
• درصد جریمه کنسلی بلیط هواپیمایی تابان، ۵۰ تا ۶۰ درصد
• درصد جریمه کنسلی بلیط هواپیما وارش، ۷۰ تا ۹۰ درصد
• و درصد جریمه در شرایط کنسلی بلیط هواپیما فلای پرشیا ۸۵ درصد است.

کدام بلیط هواپیما قابل کنسلی است؟

بلیط‌های سیستمی خارجی باید ۲۴ ساعت قبل از پرواز کنسل شوند، در غیر این صورت جریمه کنسلی بیشتری شامل آنها می‌شود. برای پروازهای داخلی باید به جدول جریمه هر کلاس پروازی مراجعه کنید و از میزان درصد جریمه‌ هر ایرلاین و مدت زمان قانونی که می‌توان بلیط را کنسل کرد اطلاع یابید.

بالاتر اشاره کردیم که بلیط‌های چارتری را در بسیاری از موارد قابل کنسل کردن نیستند و هزینه بلیط استرداد نمی‌شود. پس هنگام رزرو بلیط‌های لحظه آخری و چارتر به این قانون توجه داشته باشید که امکان لغو، کنسلی، تغییر ساعت پرواز و استرداد هزینه بلیط در بیشتر موارد وجود ندارد.

لازم به ذکر است که جریمه کنسلی بلیط نوزاد بسیار اندک خواهد بود یا بدون جریمه است، زیرا نوزاد زیر دو سال صندلی اشغال نمی‌کند و خدمات خاصی نیز به نوزادان ارائه نمی‌شود.

برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه می توانید مطلب تفاوت بلیط چارتری و سیستمی را در مجله فلای تودی مطالعه کنید.

چگونه به صورت تلفنی بلیط خود را کنسل کنیم؟

در صورتی که بلیط هواپیما داخلی یا خارجی را از سایت فلای تودی خریداری کرده باشید، جهت کنسل کردن بلیط خود می‌توانید به صورت تلفنی از پشتیبانی فلای تودی با شماره ۴۲۴۰۵۰۰۰ کمک بگیرید. علاوه بر این، امکان استرداد آنلاین بلیط نیز در این سایت فراهم شده است. با ورود به حساب کاربری خود در سایت و انتخاب گزینه استرداد آنلاین، می‌توانید فرآیند درخواست کنسلی و استرداد را به صورت اینترنتی انجام دهید.

در این مطلب تلاش کردیم از تمامی شرایط و قوانین کنسلی بلیط هواپیما برایتان بگوییم. اگر تجربه یا اطلاعات مفیدی در این زمینه دارید، با خوانندگان ما به اشتراک بگذارید.

سوالات متداول درباره کنسلی بلیط هواپیما