قوانین و مقررات عمومی

• وب سایت فلای تودی بر طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قوانین مرتبط با جرائم اینترنتی و مجموعه قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی فعالیت دارد.
• محتوا و خدماتی که در این وب سایت تولیده شده تنها برای استفاده در سایت فلای تودی است. هر گونه سوءاستفاده افراد حقیقی و حقوقی از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، نقشه‌ها، طرح‌ها، لوگو و... این وب‌سایت پیگرد قانونی دارد. استفاده از مطالب وب سایت در اینترنت تنها با ذکر نام، نشانی اینترنتی و لینک دهی به سایت فلای تودی مجاز خواهد بود. همچنین انتشار مطالب در رسانه‌های کاغذی تنها با کسب اجازه کتبی از مسئولان سایت امکان‌پذیر است.
• کاربر باید هرگونه تغییر در مشخصات فردی خود را در سایت فلای تودی وارد کند. در صورت مغایرت اطلاعات شخصی افراد با مشخصات بلیط، واچر یا کارت شناسایی، مسافر پذیرش نخواهد شد. همچنین سایت فلای تودی مسئولیتی در مقابل پیامدهای ناشی از عدم صحت اطلاعات فردی مسافر نخواهد داشت.
• وب سایت فلای تودی در مقابل هرگونه تاخیر،‌ تعجیل یا کنسلی پرواز مسئولیتی نخواهد داشت.
• باتوجه به تغییرات لحظه‌ای قیمت از سمت تامین کننده پرواز و هتل، امکان تغییر قیمت از لحظه جستجو تا زمان ورود به درگاه بانکی وجود دارد. فلای تودی تلاش می‌کند که قیمت به بهترین شکل ممکن در کمترین زمان ممکن بروز شود، با این حال به دلیل تغییر شرایط ممکن است این قیمت تغییر کند و مسئولیت تطبیق و تایید قیمت نهایی با مبلغ پرداختی در درگاه بر عهده خریدار است.

شرایط ثبت‌نام و عضویت در سایت

• کاربران می‌توانند به صورت رایگان در سایت فلای تودی ثبت‌نام کنند. کاربر باید اطلاعات خود را هنگام ثبت نام، صحیح وارد کند درغیر این صورت مسئولیت اطلاعات ناقص و نادرست برعهده‌ کاربر خواهد بود.
• مسافران باید هنگام ثبت نام و رزرو بلیط، اطلاعات اصلی مانند نام و نام خانوادگی،‌ مسیر پرواز، ساعت پرواز، تاریخ سفر را صحیح وارد کنند. درغیر این صورت امکان اصلاح اطلاعات پس از خرید بلیط وجود نخواهد داشت و مسافر باید برای اصلاح اطلاعات، بلیط را کنسل و مجددا خریداری کند.
• اطلاعات شخصی کاربران در سایت فلای تودی کاملا محرمانه خواهد بود. حریم شخصی کاربران حفظ خواهد شد و کاربر باید از هرگونه مشارکت و معاونت در هک کردن هر نوع اطلاعاتی خودداری کند.
• تمامی سفارش‌های کاربران، خدمات و پشتیبانی از طریق نام کاربری و رمز عبور انجام می‌شود و مشتری مسئول حفظ اطلاعات کاربری خواهد بود.
• مسئولیت حفظ و نگهداری کلیه مدارک اعم از پاسپورت ،کارت شناسایی ، اشیا زینتی و گرانبها، موبایل، کیف پول، چمدان و لوازم دیگر مسافرها، بر عهده ی شخص مسافر بوده و در صورت مفقودی و اتفاقات مشابه در هتل ها و اماکن اقامتی، هیچگونه مسئولیتی متوجه مجموعه فلای تودی نمی باشد.

قوانین کنسلی رزرو هتل و بلیط

• برای مشاهده بلیط و واچر هتل باید رسید پرداختی توسط بانک تایید شود، در غیر این صورت رزرو پرواز یا هتل مورد نظر در حساب کاربری انجام نخواهد شد.
• هنگام بروز مشکلات سیستمی، دلایل امنیتی، هم‌زمانی رزرو با افراد دیگر و اشتباهات کارگزار و کارمند رزرواسیون، کلیه رزروهای نهایی شده کنسل خواهند شد و مبلغ رزرو برای مسافر برگردانده خواهد شد.
• در صورتی که هنگام پرداخت هزینه، از سامانه‌های پرداخت و رزرواسیون هتل ‌ها مشکلی برای صدور بلیط، بیمه مسافرتی و واچر هتل پیش بیاید، فلای تودی هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت. البته، اگر مبلغی از حساب کاربر کسر شده باشد، شرکت فلای تودی موظف به بازپرداخت وجه خواهد بود.
• اگر ویزای مسافر صادر نشده باشد یا تایید آن بدون پاسخ مانده باشد، بلیط کنسل خواهد شد و بازپرداختی از سمت شرکت صورت نخواهد گرفت.
• پس از صدور بلیت، خرید شما قطعی شده و در منوی پیگیری خرید (در قسمت پروفایل کاربری) امکان پرینت بلیط الکترونیکی وجود دارد. همچنین شماره سریال بلیط برای مسافر ایمیل خواهد شد.

قوانین و مقررات رزرو و خرید بلیط هواپیما

• خرید بلیط از طریق وب سایت فلای تودی، قوانین و مقررات تجارت الکترونیک را شامل می‌شود و هرگونه تخلف پیگرد قانونی دارد. همچنین خریدار پس از خرید اینترنتی باید از کلیه قوانین و مقررات خرید بلیط آگاهی کامل داشته باشد.
• مسئولیت کنسلی،‌ تاخیر یا تعجیل در زمان پرواز طبق قوانین و مقررات سازمان هواپیمایی، برعهده‌ی شرکت هواپیمایی موردنظر خواهد بود و فلای تودی مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت.
• مسافران هنگام ثبت نام و رزرو بلیط باید اطلاعات اصلی مانند نام و نام خانوادگی،‌ مسیر پرواز، ساعت پرواز، تاریخ سفر را به صورت صحیح وارد کنند. درغیر این صورت امکان اصلاح اطلاعات پس از خرید بلیط وجود نخواهد داشت و مسافر باید برای اصلاح اطلاعات، بلیط را کنسل و مجددا خریداری کند.
• تغییرات پرواز و نهایی شدن سفارش‌ها از طریق پیام کوتاه (اس ام اس) و ایمیل به مسافر اعلام می‌شود. به همین دلیل ورود شماره تلفن معتبر و ایمیل الزامی است و در غیر این صورت مسئولیت نرسیدن پیام‌ها به عهده مسافر خواهد بود.
• بلیط خریداری شده تنها متعلق به مسافری است که مشخصات آن در سیستم وارد شده و قابل انتقال به دیگر نیست. مسافران توجه داشته داشته باشند در صورت عدم مطابقت اطلاعات شخصی مسافر با کارت شناسایی و بلیط، پذیرش مسافر در فرودگاه انجام نخواهد شد.
• طبق قوانین هواپیمایی کشور، بازه سنی نوزاد بین 10 روز تا 2 سال و کودک بین 2 تا دوازده سال است و افراد بالای 12 سال نیز بزرگسال به حساب می‌آید. خریدار بلیط باید با توجه قوانین، اقدام به خرید بلیط کند. در صورت اشتباه وارد کردن رده سنی و تاریخ تولد، مسافر امکان سوار شدن به هواپیما را نخواهد داشت.
• قیمت بلیط هواپیما مسافران نوزاد، کودک و بزرگسال در بلیط های سیستمی ( بلیط‌هایی که تابع قوانین هواپیمایی کشوری است و نرخ آنها به صورت شناور به فروش می‌رسد) متفاوت خواهد بود،‌ اما در بلیط‌های چارتری ( بلیط‌هایی که نرخ آنها توسط آژانس چارتر کننده تعیین می‌شود و استرداد آن تابع قوانین سازمان هواپیمایی کشور نیست)، قیمت بلیط کودک با بزرگسال تفاوتی ندارد.
• امکان صدور بلیط برای کودک به تنهایی وجود ندارد و اگر رده سنی مسافر در سیستم، نوزاد ثبت شود برای او صندلی جداگانه درنظر گرفته نخواهد شد.
  
  
• اگر فرایند پرداخت وجه با موفقیت انجام شد و بلیط در حساب کاربری نمایش داده نشد، با همکاران پشتیبانی تماس گرفته شود.
• اگر مسافر اقدام به رزرو یا خرید بلیط از شرکت‌های مسافرتی دیگر کرده باشد و از وب سایت فلای تودی هم بلیط رزرو کند،‌ در صورت تکراری بودن رزرو، هیچ مسئولیتی برعهده وب سایت نخواهد بود و لغو رزرو یا بلیط از سمت ایرلاین انجام می‌شود و مسئولیت آن به عهده شخص مسافر است.
  
  
• اطلاعات درج شده در سایت، اعم از عوارض و مالیات، حق سرویس، صندلی پروازی، کترینگ پذیرایی و كلیه امكانات و توضیحاتی كه نمایش داده می‌شود، مستقیم از سیستم ایرلاین مربوطه دریافت و بر روی سایت نمایش داده شده است، به همین دلیل كلیه مسئولیت‌های مربوط به اطلاعات بر عهده ایرلاین خواهد بود.
• حضور مسافر در فرودگاه برای پروازهای داخلی 2 ساعت قبل از پرواز و برای پروازهای خارجی 4 ساعت قبل از پرواز الزامی است.
• در صورتی که مشتری اقدام به رزرو بلیط کند ولی درخواست صدور بلیط را در سایت ثبت نکند بعد از پایان محدوده زمان صدور بلیط، رزرو باطل می‌شود و مجددا باید برای رزرو و صدور بلیط با قیمت جدید اقدام کنند.
• هنگام مراجعه به فرودگاه باید پرینت بلیط یا شماره سریال بلیط همراه مسافر باشد. همچنین همراه داشتن مدارک احراز هویت از جمله کارت ملی، گذرنامه (در پرواز های خارجی) و روادید (در صورت نیاز) جهت صدور کارت پرواز الزامی است.
  
  
• همراه داشتن مجوز پزشکی جهت پذیرش خانم‌های باردار، افراد مبتلا به بیماری‌های قلبی-عروقی، بیماری‌های تنفسی، صرع، آنمی شدید، دیابت ملیتوس کنترل نشده، کسانی که دیالیز می‌شوند یا کسانی که از داروهای تضعیف کننده سیستم ایمنی استفاده می‌کنند و هرگونه بیماری که سبب منع سفر هوایی باشد، ارائه آن هنگام سوارشدن به هواپیما ضروری است.
• برای تقاضای خدمات خاص (ولیچر، ماسک اکسیژن و بالابر) برای مسافرینی که شرایط عمومی متفاوتی دارند، باید با هماهنگی آژانس انجام شود.
• در صورتی که مسافر تمایل به خرید بلیط دو پرواز متوالی داشته باشد، باید حداقل ۳ ساعت بین رسیدن پرواز اول به مقصد و حرکت پرواز دوم فاصله باشد. در غیر این صورت مسئولیت جاماندن مسافر از پرواز دوم به عهده مسافر خواهد بود.

قوانین چارتر

• تغییرات در پروازهای چارتری بیشتر از پروازهای سیستمی است و یک درصد امکان دارد که بلیط خریداری شده قابل استفاده نباشد. در صورت خرید بلیط جایگزین، هزینه بلیط از طرف چارتر کننده برگردانده خواهد شد.
• در صورتی که پرواز چارتر کنسل شود و بلیط جایگزین از طرف آژانس دریافت نشود، مبلغ بلیط به طور کامل برگردانده خواهد شد.
• قیمت بلیط چارتر برای کودکان بین 2 تا 12 سال با قیمت بلیط بزرگسال تفاوتی نمی‌کند.

حقوق مسافرین

قوانین کنسلی پروازهای داخلی

شرایط و ضوابط مربوط به هتل خارجی

• با توجه به اینکه پس از رزرو و خرید نهایی هتل، امکان اصلاح یا تغییر مشخصات مسافر وجود ندارد و برای اصلاح اطلاعات وارد شده باید رزرو هتل را کنسل کرده و مجدد رزرو کند؛ از این رو توصیه می‌شود که مشخصات و اطلاعات به صورت دقیق و صحیح وارد شود. در صورت مغایرت داشتن اطلاعات مسافر در پاسپورت و واچر هتل، مسافر پذیرش نخواهد شد.
• با توجه به شرایط کرونا در برخی از کشورهای مقصد، مسافران باید پیش از رزرو هتل، شرایط رزرو هتل و محدودیت‌های سفر در کشور مقصد را بررسی کند؛ در غیر اینصورت مسئولیت عواقب ناشی از آن بر عهده مسافر است.
• هتل رزرو شده متعلق به مسافری است که مشخصات آن در سایت ثبت شده باشد و غیرقابل انتقال به دیگری است. در صورت تطابق نداشتن اطلاعات فرد با اطلاعات ثبت شده در سیستم، مسافر پذیرش نخواهد شد.
• ممکن است هنگام رزرو و پرداخت هزینه هتل، ظرفیت هتل انتخاب شده تکمیل شود، اگر این امر بعد از پرداخت وجه از سوی مسافر اتفاق بیفتد، مبلغ به حساب مسافر برگشت داده می‌شود و می‌توانند مجدد برای رزرو هتل دیگری اقدام کنند. بنابراین کسر مبلغ از حساب به منظور دریافت قطعی واچر هتل نبوده و در صورت انصراف از خرید، مبلغ به همان حسابی که خرید از طریق آن انجام شده است، برگشت داده می‌شود.
• ساعت ورود و خروج مسافر از هر هتل متفاوت بوده و بر اساس قوانین و شرایط هتل مورد نظر است؛ از این رو مسافر موظف است قبل از رزرو از ساعت دقیق ورود به هتل آگاهی پیدا کند و در صورت نیاز به ورود زودتر از زمان مقرر یا خروج دیرتر از زمان اعلام شده باید از قبل با هتل هماهنگ کند.
• شرایط رزرو هتل برای بزرگسال با کودکان متفاوت است. مسافر باید هنگام خرید برای کودک خود به شرایط سنی رزرو هتل برای کودکان دقت کرده و پرداخت را انجام دهد. در غیر اینصورت ممکن است هنگام پذیرش، هتل از ورود تعداد افراد بیشتر از ظرفیت خودداری کند.
• امکان تغییر تاریخ رزرو وجود ندارد و برای ایجاد تغییر باید رزرو جدید با شرایط و قیمت جدید انجام شود.
• رزرو اتاق برای افرادی که به سن قانونی نرسیده‌اند و به تنهایی قصد اقامت در هتل را دارند بستگی به قوانین و مقررات هتل و کشور محل اقامت دارد. در صورت عدم دقت به شرایط سنی اقامت در برخی هتل‌ها که قوانین خاصی در مورد شرایط سنی کودکان دارد، تمامی مسئولیت‌ها بر عهده مسافر است.
• فلای تودی هیچگونه مسئولیتی در برابر رزرو هتل افرادی که ممنوع‌الخروج بوده یا در بدو ورود به کشور مقصد، مقامات محلی آن کشور از ورودشان جلوگیری کرده است، ندارد.
• زمان پذیرش مسافر در هتل معمولا ساعت 14:00 است. اگر مسافر به هردلیلی قصد تحویل اتاق بعد از ساعت 12 شب داشته باشد باید این مساله را اطلاع دهد. در غیر این‌صورت ممکن است هتل رزرو مسافر را No-show تلقی کرده و رزرو را باطل کند.
• رزرو هتل فقط شامل رزرو اتاق به تعداد شب اقامت و افراد است و مواردی مثل حمل و نقل فرودگاهی، پارکینگ، حمل و نقل شهری و... را در بر نمی‌گیرد. همچنین صندوق امانات، مینی‌بار، استفاده از استخر و سونا، نگهداری کودک و... در اکثر هتل‌ها برعهده مسافر بوده و شامل هزینه اضافه می‌شود.
• چنانچه مسافر در زمان اقامت خود در هتل، خسارتی ایجاد کند،‌ مسئولیت آن بر عهده مسافر بوده و کلیه خسارت‌ها از مسافر دریافت خواهد شد. برخی از هتل‌ها مبلغی را تحت عنوان وجه تضمین از مهمان دریافت می‌کنند تا در صورت بروز هرگونه خسارت، از وجه تضمین کسر کنند.
• توجه داشته باشید که در برخی از هتل‌ها همراه داشتن کارت اعتباری بین‌المللی برای پرداخت وجه تضمین، مالیات شهری و هزینه‌های دیگر هتل الزامی است. از این رو قبل از پرداخت وجه رزرو هتل مسافر باید تمامی قوانین و مقررات آن را مطالعه کند.
• هتل‌هایی که در قوانین کنسلی آن‌ها شرایط غیرقابل استرداد (NON-REFUNDABLE) قید شده است به هیچ عنوان پس از رزرو امکان تغییر یا استرداد وجود ندارد و در صورت کنسلی مبلغ رزرو به صورت کامل سوخت می‌شود.
• بعد از انجام پرداخت توسط مسافر و تایید آن، رزرو هتل قطعی شده و واچر آن برای مسافر ایمیل می‌شود. هنگام مراجعه به پذیرش هتل ارائه واچر هتل به همراه مدارک شناسایی معتبر الزامی است.
• در صورتی که هتل از پذیرش مهمان با وجود داشتن واچر معتبر به دلایلی غیر از موارد ذکر شده خودداری کند، مسافر باید با پشتیبانی فلای تودی ارتباط برقرار کرده تا در کوتاه‌ترین زمان مشکل حل شود. در صورت عدم پذیرش مسافر توسط هتل مورد نظر، فلای تودی هتلی هم ستاره با هتل قبلی پیشنهاد و جایگزین می‌کند. در صورت عدم تمایل مسافر به تغییر هتل، هزینه دریافت شده بابت آن رزرو به مسافر برگشت داده می‌شود.
• با توجه به شیوع کرونا، برخی از هتل‌ها هنگام ورود از مسافران بیمه‌نامه مسافرتی با پوشش کرونا می‌خواهند، از این رو قبل از رزرو قوانین هتل به صورت کامل مطالعه شود.
• رعایت مقررات کشور مقصد و اخلاقیات در طول سفر توسط مسافر الزامی است. عواقب هرگونه تخلف از سوی مسافر و به همراه داشتن دارو یا مواردی که استفاده از آن در کشور مقصد غیرمجاز بوده، بر عهده مسافر خواهد بود.
• اتاق‌های سه تخته با توجه به شرایط هر هتل متفاوت است. رزرو اتاق‌های سه تخته ممکن است شامل یک اتاق با سه تخت استاندراد یا یک اتاق دو تخته همراه با تخت اضافه باشد. اندازه اتاق و انتخاب طبقه اتاق‌ها بستگی به ظرفیت و شرایط هتل در زمان پذیریش مسافر دارد.
• در برخی از کشورها مبلغی به عنوان مالیات توریست، مالیات شهری و... به ازای هر شب اقامت از مسافران دریافت می‌شود؛ از این رو پرداخت این مبلغ برعهده مسافر خواهد بود.
• تمامی اطلاعات درج شده در سایت مثل مشخصات اتاق‌ها، رستوران، نقشه هتل، ترانسفر فرودگاهی، اینترنت، سونا و استخر، عوارض و مالیات، حق سرویس، صبحانه و وعده‌های غذایی، امکانات هتل و... توسط هتل و تامین‌کننده‌های هتل تهیه می‌شود. از این رو مسئولیت مربوط به صحت اطلاعات برعهده هتل یا کارگزار است.
• اطلاعات مندرج در وب سایت فلای تودی در خصوص اطلاعات هتل‌ها، توسط همان هتل و یا تامین‌کنندگان آن تهیه و به فلای تودی ارائه گردیده است، این اطلاعات اعم و نه محدود به موقعیت، امکانات و سرویس های اتاق‌ها ، نقشه و تصاویر هتل‌ها، قیمت‌های به روز شده است. فلای تودی تمام تلاش خود را جهت ارائه صحیح اطلاعات ماخوذه خواهد داشت اما در خصوص صحت اطلاعات ارائه شده از سوی هتل‌ها و یا تامین‌کننده‌ها مسئولیتی نخواهد داشت. جهت کسب و اطلاعات بیشتر مسافر می‌تواند با شماره پشتیبانی تماس حاصل فرماید.
• اطلاعات مربوط به هتل‌ها، توسط هتل‌ تولید می‌شود. این اطلاعات شامل ستاره، قیمت‌، موجودی اتاق‌ها، قوانین کنسلی، ظرفیت اتاق‌ها است و مسئولیت صحت آن، بر عهده‌ی هتل است.
• هنگام بروز مشکلات و اختلالات سیستمی، دلایل امنیتی، هم‌زمانی رزرو با افراد دیگر و اشتباهات نرخی، کلیه رزروهای نهایی شده کنسل خواهند شد و مبلغ رزرو برای مسافر برگردانده خواهد شد. و فلای تودی در این خصوص و همچنین ارائه هتل جایگزین هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
• کارمزد کنسل کردن واچر هتل برای اولین بار رایگان و از واچر دوم مبلغ 4.000.000 ریال می‌باشد که جریمه کنسلی اضافه می‌گردد.

قوانین و مقررات هتل داخلی

شرایط و ضوابط مربوط به هتل داخلی

• بعد از رزرو هتل و دریافت رسید؛ فلای تودی متعهد می‌شود که هتل در آن تاریخ برای مسافر رزرو شده باشد اما در برابر کیفیت خدماتی که هتل ارائه می‌دهد مسئولیتی ندارد.
• زمان ورود و خروج هتل در قسمت رزرو هتل ذکر شده است. در صورت عدم توجه به زمانبندی، مسئولیت آن بر عهده مسافر خواهد بود.
• شرایط کنسلی هتل و مقدار جریمه کنسلی هر هتل متفاوت است و هنگام رزرو هتل، مسافر موظف است شرایط آن را مطالعه کند.
• هزینه‌ی استفاده از امکاناتی که در قرارداد نیامده بر عهده مسافر است و مسافر در صورت استفاده از آن‌ها، هزینه‌ آن را مستقیما با هتل تسویه خواهد کرد. این امکانات می‌تواند شامل مواردی مانند اینترنت، استخر، جکوزی، سونا، نوشیدنی‌ها و خوراکی‌های داخل محوطه هتل یا مینی‌بار اتاق باشد.
• با رزرو هتل از فلای تودی، اطلاعات رزرو مسافر برای هتل ارسال می‌شود و پس از تاییدیه نهایی هتل، واچر برای مسافر ارسال می‌شود.
• رزرو کردن هتل از سایت فلای تودی، فقط رزرو هتل (دریافت واچر) را شامل می‌شود و مواردی از قبیل امکانات هتل مثل کیفیت اتاق، سرویس رستوران، قیمت غذا، ترانسفر، پارکینگ، استخر، سونا و... را در برنمی‌گیرد. از این جهت این شرکت مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت.
• چنانچه مسافر در زمان اقامت خود در هتل، خسارتی ایجاد کند،‌ مسئولیت آن بر عهده مسافر بوده و کلیه خسارت‌ها از مسافر دریافت خواهد شد.
• اگر مسافر درخواست خاصی از هتل داشته باشد در زمان انجام رزرو، فلای تودی این درخواست را با هتل مطرح می‌کند، اما مسئولیت برآورده‌ کردن آن برعهده‌ی هتل است.
• زمان پذیرش مسافر در هتل معمولا ساعت 14 و ساعت خروج و تحویل دادن اتاق ساعت 12 ظهر است. اگر مهمان قصد داشته باشد زودتر از زمان ثبت شده هتل را ترک کند، مبلغی بابت عدم استفاده از اتاق به مهمان برگشت داده نمی‌شود.
• اگر مسافر قصد داشته باشد زودتر از موعد اتاق خود را تحویل بگیرد یا دیرتر از ساعت خروج، اتاق را تحویل دهد، باید از نیم‌شارژ ورود یا خروج استفاده کند که مطابق با قوانین هتل رفتار خواهد شد.
• شرایط رزرو هتل برای بزرگسال و کودکان متفاوت است. مسافر باید هنگام خرید برای کودک خود به شرایط سنی رزرو هتل برای کودکان دقت کرده و پرداخت را انجام دهد. در غیر اینصورت ممکن است هنگام پذیرش، هتل از ورود تعداد افراد بیشتر از ظرفیت ممانعت به عمل آورد.
• حین خرید و پرداخت وجه هتل ممکن است ظرفیت هتل انتخاب شده تکمیل شود. اگر این امر بعد از پرداخت وجه از سوی مسافر اتفاق بیفتد، مبلغ به صورت خودکار به حساب مسافر بازگردانده می‌شود و می‌تواند مجددا برای رزرو هتل دیگری اقدام کند. بنابراین کسر مبلغ از حساب به منظور دریافت قطعی واچر هتل نبوده و در صورت انصراف از خرید، مبلغ به همان حسابی که خرید از طریق آن انجام شده است، برگشت داده می‌شود.
• در صورتی که هتل از پذیرش مهمان با وجود داشتن واچر معتبر، خودداری کند، مسافر باید با پشتیبانی فلای تودی ارتباط برقرار کرده تا در کوتاه‌ترین زمان مشکل حل شود. در صورت عدم پذیرش مسافر توسط هتل مورد نظر، فلای تودی هتلی هم ستاره با هتل قبلی پیشنهاد و جایگزین می‌کند. در صورت عدم تمایل مسافر به تغییر هتل، هزینه دریافت شده بابت آن رزرو به مسافر برگردانده می‌شود.
• رزرو اتاق‌هایی که با نام «ثبت درخواست رزرو» نمایش داده شده است، تنها با عنوان درخواست است و در صورت تایید هتل امکان خرید و پرداخت برای آن فعال می‌شود. در غیراینصورت درخواست این اتاق به معنای رزرو قطعی نمی‌باشد.
• اطلاعات مندرج در وب سایت فلای تودی در خصوص اطلاعات هتل‌ها، توسط همان هتل و یا تامین‌کنندگان آن تهیه و به فلای تودی ارائه گردیده است، این اطلاعات اعم و نه محدود به موقعیت، امکانات و سرویس های اتاق‌ها ، نقشه و تصاویر هتل‌ها، قیمت‌های به روز شده است. فلای تودی تمام تلاش خود را جهت ارائه صحیح اطلاعات ماخوذه خواهد داشت اما در خصوص صحت اطلاعات ارائه شده از سوی هتل‌ها و یا تامین‌کننده‌ها مسئولیتی نخواهد داشت. جهت کسب و اطلاعات بیشتر مسافر می‌تواند با شماره پشتیبانی تماس حاصل فرماید.
• اطلاعات مربوط به هتل‌ها، توسط هتل‌ تولید می‌شود. این اطلاعات شامل ستاره، قیمت‌، موجودی اتاق‌ها، قوانین کنسلی، ظرفیت اتاق‌ها است و مسئولیت صحت آن، بر عهده‌ی هتل است.
• در موارد معدود با توجه به شرایط خاص هتل‌ها، چنانچه توسط هتل مربوطه ظرفیت محدود شود، درصورت تمایل هتل جایگزین هم نرخ معرفی و یا وجه به حساب شما استرداد خواهد شد.

قوانین کنسلی هتل‌ها

• مسافرانی که از انجام سفر خود منصرف می‌شوند باید در اسرع وقت کنسلی رزرو خود را به پشتیبانی رزرو فلای تودی اطلاع دهند.
• اگر مسافر رزرو را کنسل کند، استرداد هزینه رزرو فقط به شماره کارتی که از طریق آن پرداخت را انجام داده امکان پذیر است.
• باتوجه به اینکه قانون مشترکی برای میزان و هزینه کنسلی هتل‌ها وجود ندارد و این قوانین بین هتل‌ها و شهرها در ایام مختلف سال متفاوت است، تعیین مبلغ و درصد کنسلی رزرو بر عهده هتل بوده و فلای تودی نقشی در تعیین میزان کنسلی ندارد.
• تغییر تاریخ رزرو مطابق با شرایط و قوانین هتل و در صورت ممکن بودن انجام می‌شود.
• امکان کنسلی و مقدار جریمه کنسلی بسته به زمان و هتل رزرو شده متفاوت خواهد بود. مسافر موظف است شرایط کنسلی و رزرو هر هتل را پیش از خرید به صورت موردی چک کرده و شرایط مربوط به آن را بپذیرد.
• رزروهای ایام پیک سال مثل ایام نوروز، در اکثر مواقع کنسل نمی‌شود و هیچ مبلغی به مسافر بازگردانده نخواهد شد.

قوانین و مقررات بیمه مسافرتی

شرایط عمومی بیمه نامه مسافرتی سامان

• برای دریافت بیمه نامه مسافرتی، مسافر باید به سایت فلای تودی مراجعه کند و برای خرید بیمه مورد نظر اطلاعات شخصی و سفر را وارد کند.
• در صورتی که اطلاعات شخصی مسافر (نام و نام خانوادگی، سن، تاریخ تولد) اشتباه وارد شده باشد، امکان اصلاح آن وجود دارد. در حالی که اگر شماره پاسپورت مسافر اشتباه وارد شده باشد، امکان اصلاح آن وجود ندارد. در صورت مغایرت اطلاعات، می‌توانید با همکاران پشتیبانی فلای تودی تماس بگیرید.
• به دلیل گسترش ویروس کرونا، بسیاری از کشورها برای مسافران، لزوم خرید بیمه مسافرتی با پوشش کرونا را الزامی کرده‌ است.
• قوانین بیمه
   بیمه مسافرتی برای کلیه افراد بالای 60 سال الزامی است که هزینه آن به صورت جداگانه از مسافر دریافت می‌شود.
   خدمات بیمه مسافرتی این سایت ویژه مسافرین دارای پاسپورت ایرانی است.
   بیمه‌نامه‌ها فقط در صورتی که مبدا سفر ایران باشد معتبر و قابل استفاده هستند.
   لطفا توجه داشته باشید بیمه‌نامه‌هایی که بعد از تاریخ سفر و بعد از خروج از کشور خریداری می‌شوند فاقد اعتبار هستند.
• برای خرید بیمه نامه بیش از 92 روز، بایستی نوع ویزای Multi انتخاب گردد. توجه داشته باشید که در بیمه های 6 ماهه و 1 ساله، مسافر گرامی طی هر بار خروج از ایران (سفر متوالی) نهایتاً تا 92 روز تحت پوشش بیمه می باشد.

برای مسافران گرامی بالای 75 سال در زمان سفر، در حوزه کشورهای آسیایی وآفریقایی امکان خرید بیمه‌نامه وجود ندارد.
 برای مسافران گرامی بالای 80 سال در زمان سفر، در حوزه شنگن و کشورهای آمریکایی و کانادا امکان خرید بیمه نامه وجود ندارد.
در صورت ریجکت شدن ویزا یا کنسل شدن سفر، مسافر می‌تواند با همراه داشتن برگه ریجکتی از سفارت و اصل پاسپورت، بیمه‌نامه را کنسل کند.

درصورت بروز هر گونه خطا در حین پرداخت برای خرید خدمات بیمه مسافرتی و اختلالات ناشی از سامانه‌های پرداخت (درگاه بانکی) و سیستم‌های رزرواسیون بیمه سامان این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال خریدهای ناموفق نخواهد داشت.

شرط 92 روز روی کلیه بیمه نامه ها جاری میباشد، به این معنا که در صورتیکه مسافر پس از 92 روز اقامت در کشور مقصد، ورود به کشور مبدا انجام ندهند ، تحت پوشش نخواهند بود. لذا لطفا مسافرینی که قصد خرید بیمه نامه بالای سه ماه (92 روز ) دارند، نیاز هست شرط مذکور را رعایت فرمایند. برای مثال اگر بیمه نامه یکساله خریداری فرمودند پس از سه ماه اول که تحت پوشش هستند، به کشور مبدا (ایران) ورود بزنند و هر سه ماه یکبار این کار را انجام دهند. در صورتیکه رعایت شرط 92 روز برایشان مقدور نبود، بیمه نامه بالای 92 روز خریداری نفرمایند.

اعتبار بیمه نامه

• تاریخ شروع بیمه نامه از زمان صدور بیمه نامه در بازه زمانی شش ماه و از اولین خروج بیمه شده از مرزهای قانونی کشور ایران است و اعتبار بیمه نامه بعد از خروج از کشور به مدت زمان بیمه خریداری شده در بیمه نامه است.
• برای بیمه نامه های که مدت بیمه نامه بالای ۳ ماه باشد، نهایت مدت اعتبار آن در خارج از کشور ۹۲ روز متوالی است و در صورت عدم دریافت ویزا بابت بیمه های کمتر از ۶ ماه حداکثر تا ۶ ماه و بیمه های ۶ ماهه و یکساله تا یکسال می‌توانید صرفا با مراجعه به واحد صادر کننده نسبت به فسخ بیمه اقدام نمایید.

استرداد بیمه نامه مسافرتی

• مسافر تا زمانی که از تاریخ سفر نگذشته باشد می‌تواند برای استرداد هزینه بیمه‌نامه مسافرتی اقدام کند. البته، لازم است که مسافر کپی از تمامی مدارک سفر (پاسپورت و ویزا) را ارائه دهد.
• در صورت کنسلی بیمه مسافرتی، وجه پرداخت شده با کسر کارمزد کنسلی، به حساب کاربری مسافر بازگردانده می‌شود.